自2026年1月起，松浦控股將在其國內集團公司約3萬名員工中引入人工智慧代理工具。截至2025年12月，這將是迄今為止單一企業集團在國內引入人工智慧代理工具的最大規模。自2016年成立松浦數位實驗室以來，該公司一直致力於推動數位轉型策略，並自主研發部署了專為松浦集團打造的通用生成式人工智慧技術。
此次推出的「SOMPO AI Agent」將以Google雲端提供的企業級AI代理平台「Gemini Enterprise」為主要工具。概念驗證實驗將驗證自動化和優化業務流程的效果，針對各個業務領域創建具體用例，並驗證客製化AI代理的開發和實施。此外，經理及以上級別人員必須參加「SOMPO AI Agent領導力培訓」。部分領域也計劃測試微軟的Copilot Studio。
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將向國內集團公司約3萬名員工引進人工智慧代理商——透過人工智慧技術強力推動業務模式轉型——
【社論】
Sompo Holdings的這項公告將被銘記為日本企業採用人工智慧代理技術的歷史性轉折點。其用戶數約3萬，是日本單一企業集團採用人工智慧技術規模最大的案例之一。然而，這項公告的精髓並非在於用戶數量的龐大，而是該公司多年來在人工智慧應用方面累積的策略經驗終於邁入了新的階段。
回顧松普集團人工智慧應用的歷史，我們可以看到，自2016年松普數位實驗室成立以來，在大約九年的時間裡，人工智慧已逐步引入集團的各個環節。尤其值得一提的是，2019年松普集團與Palantir Technologies成立了一家合資企業，開始著手建構資料整合平台。如今，松普集團已將該平台投入日常使用，在從養老機構運營到保險承保等諸多領域實現數據驅動的決策。
Google 於 2025 年 10 月發布的面向企業的 AI 代理平台 Gemini Enterprise（整合了先前 Agentspace 平台的功能）提供強大的深度研究功能、NotebookLM 知識管理功能，最重要的是，它支援無需編碼即可建立特定業務的代理程式。透過與 SOMPO 已有的海量內部資料和業務系統對接，使用者可以開發專為保險業務量身定制的 AI 代理。
有趣的是，該公司設定了一個明確的數字目標，費用率控制在30%。這不僅是提高效率，更代表整個商業模式的轉型，透過引入人工智慧節省的時間可以用來為客戶創造更多價值，並開拓新的業務。
根據波士頓顧問集團2025年7月發布的一項調查，日本企業營運中人工智慧的應用率為51%，但只有7%的企業將人工智慧代理整合到工作流程中，遠低於13%的全球平均水準。此外，僅有11%的員工認為管理階層提供了明確的指導，不到25%的全球平均的一半。
在此背景下，Sompo 的做法為日本企業提供了重要的借鏡。該公司已將「Sompo AI 代理領導力培訓」列為所有經理以上員工的必修課程，並建立了一套提升全公司 AI 素養的系統。這種做法不僅引進了技術，也同時促進了人力資源發展和組織文化變革。
潛在風險包括業務流程快速變化導致的現場混亂、資料治理問題以及過度依賴人工智慧導致的人工判斷力下降。然而，SOMPO採取的謹慎策略，即透過概念驗證測試逐步引入系統，並同時驗證微軟的Copilot Studio，可以被視為最大限度降低這些風險的有效方法。
這項公告為日本傳統大型企業如何適應人工智慧時代並保持競爭力這一問題提供了一個答案。它表明，實現真正數位轉型的關鍵不僅在於引進技術，更在於整合長期策略、組織文化變革和人力資源發展。
[術語]
AI智能體<br>一種人工智慧程序，能夠在人類指令下自主執行多項任務。與簡單的對話式人工智慧不同，它可以處理一系列流程，包括規劃、資訊收集、分析和執行。它用於自動化和增強業務流程。
數位轉型 (DX)
利用數位技術從根本上變革商業模式、業務流程和企業文化。這指的是涉及組織變革的舉措，而不僅僅是採用資訊科技。
費用率<br>在保險業，費用率是指營運費用（人力成本、財產成本等）與保險費收入的比率。該數值越低，營運效率越高。
深度研究
人工智慧能夠自主收集和分析來自多個來源的信息，並產生全面的調查報告，使以前人類需要數週才能完成的調查工作，在短短幾個小時內即可完成。
無程式碼開發方法<br>一種開發方法，可讓您透過視覺化介面建立系統和應用程序，而無需編寫程式碼。即使是缺乏專業知識的現場人員也可以創建人工智慧代理。
人工智慧素養
瞭解人工智慧技術的基本機制、應用、限制和風險，並能適當地運用，是有效在整個組織內引入人工智慧的必要知識。
代理空間
谷歌於 2024 年 12 月發布了企業級 AI 代理平台。該平台於 2025 年 10 月整合到 Gemini Enterprise 和 Gemini Business 中。
[參考連結]
Sompo Holdings, Inc. （外部）
以非壽險為核心業務的日本大型保險控股公司，經營國內非壽險、國際保險、護理/醫療保健和數位業務。
Google Cloud Gemini Enterprise （外部）
Google 的企業級 AI 代理平台，整合了最新的 Gemini 模型和無程式碼工具。
Palantir Technologies （外部）
一家數據整合和分析平台提供商。於2019年與SOMPO成立合資企業，目前正在進行合作。
Microsoft Copilot Studio （外部）
微軟提供的AI代理開發平台。它支援無程式碼和低程式碼建置。
[參考文章]
谷歌推出 Gemini Enterprise，旨在提升人工智慧代理在工作場所的應用（外部連結）
谷歌將於 2025 年 10 月 9 日發布 Gemini Enterprise。
日本企業人工智慧利用率為51%，顯著落後於世界其他地區－波士頓顧問公司調查（外部數據）
BCG 於 2025 年 7 月發布的一項調查發現，日本的 AI 利用率為 51%，AI 代理業務整合率為 7%。
Palantir與SOMPO簽署多年合作協議，擴大合作關係（外部連結）
2025年8月宣布，SOMPO將使用Palantir的技術。合約第二次擴充。
Gemini Enterprise：Google通往職場智慧人工智慧的門戶（外部連結）
對 Gemini Enterprise 進行詳細的技術說明，包括六個主要組件和案例研究。
日本企業對生成式人工智慧工具的採用率為 64.4%，而對人工智慧代理的採用率為 29.7% （外部資料）。
日經BP 2025年7月的調查顯示：64.4%的公司將採用生成式人工智慧，而29.7%的公司將使用人工智慧代理。
生成式人工智慧調查：2025 年春季，5 個國家比較（外部）
普華永道對日本、美國、英國、德國和中國的比較顯示，日本公司「超出預期」的比例是美國和英國的四分之一。
Google Agentspace 為代理驅動型企業（外部）提供支持
Google 官方部落格文章於 2025 年 4 月發布，宣布推出 Agentspace（後來更名為 Gemini Enterprise）。
[編者註]
SOMPO 的努力預示著人工智慧代理將從「實驗」走向「核心業務運營」的新時代已經到來。您的組織是如何應用人工智慧的？您是否著眼於提升個人生產力之外，重新設計整個業務流程？
由於日本企業在人工智慧應用方面落後於世界其他地區，我們認為SOMPO在同時推動長期策略和組織文化變革方面的做法值得我們借鏡。請在社群媒體上分享您在該領域的經驗和挑戰。
