清晨的辦公大樓、白天的購物中心、深夜的火車站——我們舒適度過的每一天，都離不開清潔工的“隱形勞動”，正是這些清潔場所的清潔才得以保持。
但是，您是否知道，這些工作中的許多工作仍然涉及體力勞動，需要操作重型設備，而且這些場所面臨的勞動力短缺和勞動力老齡化問題甚至比出租車或超市更為嚴重？
「清潔工作很辛苦。」人工智慧和機器人技術正在徹底顛覆這種常識。
主要的參與者是能夠自主思考和行動的「人工智慧清潔機器人」。清潔工的角色正在發生巨大的轉變，從單純的「揮汗如雨地清潔大面積地面的工人」轉變為管理和操作人工智慧機器人的「操作員」和「清潔經理」。
本文將介紹人工智慧和機器人技術如何改變我們對清潔的固有觀念，並減輕員工的負擔。我們也將介紹人工智慧和機器人技術如何幫助我們實現「習以為常的清潔」。
1. 嚴重的體力勞動（重體力勞動）
這是最嚴重的問題，也是為什麼人們常說清潔是一場體力的較量的原因。
- 運輸和操作重物辦公大樓和商業設施中使用的設備與家庭中使用的設備完全不同。
- 拋光機：一種用於拋光和清潔地板的機器。它重達數十公斤。操作它均勻拋光大面積地板需要很大的力量和體力。
- 商用吸塵器：它們體積大、重量重，而且電線很長，因此長時間在舖有地毯的大地板上推著它們會給你的腿和背部帶來很大的壓力。
- 水（拖地） ：即使只是拖地，也需要反覆地往大桶裡裝水，用手推車運過去，擰乾，擦拭，然後再擰乾。水桶很重，這是背部拉傷的主要原因之一。
- 重複性體力勞動：長時間重複進行特定動作。
- 擦窗戶：使用刮刀或毛巾，並不斷抬起和放下手臂，會導致肩膀和手臂疲勞。
- 清潔廁所：要擦洗廁所和地板，需要在狹小的空間內反覆蹲下和站起，這會對膝蓋和臀部造成很大的壓力。
- 工作時間苛刻，清潔工作通常在設施內沒有使用者時進行。
- 早班和晚班：清晨早起或深夜趕在末班車後工作到深夜的情況並不少見。這種不規律的工作時間也使得人們難以保持健康。
② 低效率的工作（依賴直覺和經驗）
為了用有限的人員管理大型設施，我們不得不優先考慮“預先制定的程序”，而不是“效率”。
- 在標準化的「巡邏清潔」場所進行的工作嚴格按照「規範（手冊）」進行。
- 例如，「廁所每小時檢查一次」或「走廊每天清潔兩次」。
- 這導致定期檢查“尚未使用且乾淨的廁所”，從而延誤了“突然變髒的區域”的發現，這是一種低效的做法。
- 面對污垢，最基本的反應就是清理乾淨，因為它髒了。
- 一位顧客投訴果汁灑出來後，清潔人員立刻趕到現場。
- 在巡邏過程中，他們偶然發現了污點，並採取了行動。
- 這意味著該設施將長時間保持髒污狀態。
- 工作品質很大程度上依賴資深員工的「直覺」和「經驗法則」。
- “下雨天這個入口最滑。”
- “那層樓的廚房在這個時間段會很擁擠，所以會有很多垃圾。”
- 這種「隱性知識」難以記錄，新員工也無法達到同樣的工作品質。資深員工離職後，該場所的清潔品質總有大幅下降的風險。
3）長期勞動力短缺（招募困難和人口老化）
由於上述①和②的原因，清潔業長期面臨勞動力短缺的問題。
- 「3K」代表「艱苦、骯髒、危險」的形像已經根深蒂固，這使得招募人員變得極其困難，尤其是年輕一代的人員。
- 由於勞動力嚴重「老化」 ，現場工作人員的平均年齡已經非常高，很多工地的主力員工都是六七十歲的老人，這種情況並不少見。
- 惡性循環：對年長的員工來說，第一點提到的搬運重物和重複性工作過於繁重。許多員工因身體因素離職，這進一步加重了留任員工的負擔……從而形成惡性循環。
- 專業技能不被重視：清潔工作通常被視為人人都能勝任的簡單工作，所需的專業技能（例如，了解針對不同污漬的清潔劑、高效使用設備等）在社會上並不被重視。這也是清潔業難以吸引新人才的原因之一。
總而言之，在引入人工智慧之前，實際情況是，設施的清潔工作僅靠少數（且年長的）工作人員勉強維持，他們犧牲了自己的體力，依靠老員工的直覺，低效地遵循既定路線。
這導致了一種趨勢，即人工智慧機器人和物聯網感測器開始解決這三個問題：依賴體力、依賴直覺和效率低下。
引進科技的好處
① 從“身體對抗”到“人機協作”
（挑戰：嚴重的體力消耗）
引入這項技術後最大的好處是，員工從繁重的體力勞動中解放出來。
- 主角是「人工智慧清潔機器人」。
- 主要關注點是自主人工智慧清潔機器人，例如軟銀的“Whiz”系列。
- 機器人將完全取代清潔大面積地板（掃地和拖地）這項最繁重的任務，這項任務以前需要工作人員推著沉重的拋光機和商用吸塵器，花費數小時的時間。
- 清潔人員的角色轉變為「收尾工作」和「衛生管理」。
- 機器人負責清潔“表面”，而清潔工現在可以專注於只有“人手”才能完成的更精細的任務，例如：
- 機器人無法到達的“房間角落”和“家具縫隙”
- 對許多人接觸的門把手、扶手和電梯按鈕進行消毒
- 徹底清潔辦公桌、廁所、廚房等。
- 這大大減輕了腿部和背部的壓力，使即使是年齡較大的員工也能繼續工作而不用擔心體力問題，這直接降低了員工流動率，維持了就業。
- 機器人負責清潔“表面”，而清潔工現在可以專注於只有“人手”才能完成的更精細的任務，例如：
② 從“直覺和經驗”到“利用數據和人工智慧進行優化”
（挑戰：巡邏工作效率低）
以前依靠老兵「直覺」的低效率工作，現在透過數據變成了「科學的」、「高效的」工作。
- 從“巡邏清潔”到“按需清潔”
- 這是效率提升最大的面向。
- 物聯網感測器正在運作： 「開/關感測器」安裝在廁所隔間門上，「體積偵測感測器」安裝在垃圾桶上。
- 基於人工智慧的決策：
- 人工智慧會說：“（例如）這個廁所已經被使用過 30 次。”
- （例如）這個垃圾桶已經裝滿了 80%。
- 如果確定情況屬實，此時會向清潔工的平板電腦或智慧手錶發送一條精確的通知，內容為「請清潔 x 樓的男洗手間」。
- 好處：員工不再需要漫無目的地巡視“無人使用過的乾淨廁所”，而是可以直接前往“真正需要立即清潔的地方”，從而顯著提高工作效率。
- 工作品質的“可視化”和“標準化”
- AI清潔機器人會自動記錄清潔時間和地點，並將清潔結果以地圖資料的形式上傳到雲端。
- 這樣一來，任何「清潔疏漏」都會暴露出來，並可以加以預防。
- 以前依賴老員工直覺的問題已經消除，現在即使是新員工也能提供與老員工一樣高品質的清潔服務（例如，用機器人清洗制服） 。
3. 從“工人”到“專業人員（操作員）”
（挑戰：勞動力短缺和3K形象）
科技的引入正在改變清潔工的角色，提升他們工作的價值和形象。
- 從“清潔工”到“機器人管理員”
- 清潔人員的工作中增加了一項新任務：操作和管理機器人。
- 教學：第一步是教導機器人清潔路線（一起行走並創建地圖）。
- 日程管理：設定機器人的運行時間表，例如「星期一上午 9 點在 A 層」。
- 品質檢查：機器人完成清潔後，檢查是否清潔，並進行任何必要的調整。
- 維護保養：清空機器人的灰塵並清潔過濾器。
- 清潔人員的工作中增加了一項新任務：操作和管理機器人。
- “提陞技能”和“激髮動力”
- 這意味著從簡單的「工人」職位轉向「機器人操作員」和「清潔經理」等專業職位，這些職位需要熟練使用人工智慧和機器人。
- 掌握新的數位技能（=技能提升）能帶來更滿意的工作。
- 工作的形象正在從“艱苦的工作”轉變為“需要掌握尖端技術的專業工作”，希望這將有助於解決招聘難題（尤其是在年輕一代中）。
這樣一來，人工智慧和技術並沒有「搶走」清潔工的工作，而是成為了強大的合作夥伴，將他們從最繁重的「重體力勞動」中解放出來，並將他們發展成更「高效和專業化的角色」。
我堅信，在清潔行業引入人工智慧和機器人技術不僅是對未來技術的展示，更是解決關乎我們社會基礎設施可持續性的緊迫問題的極其現實的方案：嚴重的勞動力短缺和勞動力老齡化。
透過使用機器人清潔大面積地面——這是最繁重、最耗費體力的工作——工作場所正從「體力競賽」中解放出來。這項技術既是一種「防禦性」技術，使年長的員工能夠繼續工作而無需擔心體力問題，又是一種「進攻性」技術，它「革新」了清潔工自身的角色。
從汗流浹背的“體力勞動”轉向涉及管理和操作人工智慧機器人、並根據感測器數據做出決策的“技術勞動”，實際上是將“工人”提升為“操作員”，並蘊含著重新定義工作專業性和成就感的巨大潛力。然而，這項轉型並非一帆風順。與超市面臨的「顧客」數位落差不同，清潔業面臨更直接和根深蒂固的障礙：員工之間的數位落差。
無論人工智慧多麼優秀，如果現場工作人員無法使用新設備，那也是浪費，因此「技術引進」和「現場培訓」必須像馬車的兩個輪子一樣緊密配合進行。
未來，一旦我們克服了這一障礙，機器人將不再僅僅清潔地板，還將進入垂直區域進行清潔，例如窗戶、牆壁和衛生間內部，從而進一步深化與人類的協作。預計機器人的工作範圍將不斷擴大，人工智慧攝影機能夠在清潔過程中檢測“設備異常”，使人類能夠專注於品質控制和客戶服務等更高級的工作。
如果這種情況發生，傳統的「清潔工」角色將轉變為「清潔技術經理」等專業職位，從而消除「3K」的過時形象，並有可能吸引更年輕的數位原住民。最終，機器人和感測器收集的關於“何時何地變髒”的“清潔數據”不僅能提高清潔效率，還將成為了解樓宇內人流和使用情況的寶貴“資產”，從而創造新的價值，有助於節能和優化整體設施管理。
