Salesforce宣布將於2025年12月10日向獨立軟體開發商（ISV）合作夥伴開放Agentforce 360。這是自18年前Force.com推出以來，該平台規模最大的一次擴充。屆時，ISV將首次能夠將完整的Agentforce 360作為其基於代理的應用程式的基礎，從而建立和分發他們自己的AI代理和應用程式。
合作夥伴將可使用 Agentforce 360、Data 360、Agentforce Marketing、Trusted Services、Salesforce Foundations 和行業功能，並可採用基於席位、基於使用量和基於消費量的定價模式。合作夥伴還將能夠利用由超過 16 萬家企業、5000 家獨立軟體供應商 (ISV)、7000 家系統整合商和 2000 萬名開拓者組成的社群。
Agentforce 360、Data 360、Agentforce Financial Services、Agentforce Automotive、Agentforce Foundations 和 Salesforce Shield 現已正式推出，專為合作夥伴的 Agentforce Marketing 將於 2025 年 12 月正式推出，Salesforce Partner Marketplace 應用程式將於 2026 年正式推出。
從： 
Salesforce 開放 Agentforce 360，協助新一代 AI 原生合作夥伴建置公司。
【社論】
Salesforce 向獨立軟體開發商 (ISV) 合作夥伴開放 Agentforce 360 不僅僅是一項功能擴展，更是一項重新定義整個軟體商業生態系統的舉措。這是自 2007 年 Force.com 推出以來，18 年來首次重大平台擴展。
在此之前，獨立軟體供應商 (ISV) 合作夥伴雖然可以在 Salesforce 平台上建立應用程序，但僅限於使用 Force.com 的白標授權。這意味著他們無法使用 Salesforce 的高級 AI 功能、資料基礎設施和行業特定功能。在此次版本更新後，合作夥伴現在可以將 Agentforce 360、Data 360 和行業特定的 Agentforce 等 Salesforce 核心功能直接整合到自己的產品中。
這項轉變標誌著一個新時代的到來：擁有專業知識的人員無需龐大的工程團隊或基礎設施投資，即可將功能齊全的人工智慧代理產品推向市場。文章中介紹的 HarvestPath 已從家族農場發展成為食品溯源平台，而 Litify 則發展成為律師事務所的案件管理系統。這些都是「專業知識轉化為產品」這一全新商業模式的例證。
從技術角度來看，在傳統的平台業務中，20%到40%的開發資源都消耗在維護和管理基礎設施。由於每家公司都需要獨立建置安全性、可擴展性和合規性等基礎要素，這造成了效率低下。 Agentforce 360 完全抽象化了這些基礎要素，為合作夥伴提供了一個可以專注於自身專業領域的環境。
值得一提的是，AppExchange 也引入了靈活的定價模式。透過 Flex Credits，使用者可以選擇基於席位、基於使用量和基於消費的計費方式，從而支援現代 SaaS 企業的收入模式。此外，AppExchange 的自動化配置和計費功能也減輕了合作夥伴建立產品和銷售管道的負擔。
另一方面，生態系統的擴張也意味著對 Salesforce 的依賴性增強。儘管擁有超過 16 萬家公司、5000 家獨立軟體開發商 (ISV)、7000 家系統整合商以及 2000 萬 Trailblazer 會員的龐大生態系統極具吸引力，但平台政策和許可條款的任何變更都可能對企業產生直接影響。
從長遠來看，這一趨勢將加速向一個新時代的過渡，在這個時代，領域知識和問題解決能力比編寫程式碼的能力更受重視。一個全新的環境正在形成，來自各行各業的專家，包括醫療、法律、農業和製造業等領域的專家，都可以成為軟體產業的參與者。這是邁向科技真正民主化、人類的智力資產能夠以軟體形式共享的未來的重要一步。
[術語]
ISV（獨立軟體供應商）
獨立軟體供應商 (ISV) 是指開發和銷售獨立於平台提供者運作的應用程式的公司。在 Salesforce 生態系統中，這些公司就是在 AppExchange 上提供應用程式的公司。
代理應用程式
這是一款以人工智慧代理為核心的應用，該代理商能夠自主決策並採取行動。與傳統的基於規則的自動化不同，它能夠理解上下文，並規劃和執行多個任務。
白標銷售<br>以您自己的品牌轉售現有產品或服務。這是一種銷售產品的方式，它會移除原有品牌標識，並以轉售商的品牌進行銷售。
AppExchange
由 Salesforce 經營的商業應用市場。它於 2005 年推出，是首個企業雲端應用市場。
彈性學分
Salesforce 靈活的按使用量計費系統支援多種定價模式，包括按席位計費、按使用量計費和按使用量計費。
數據360
Salesforce 的資料平台（以前稱為資料雲）是整合結構化和非結構化資料並向 AI 代理提供上下文資訊的基礎。
Atlas推理引擎
Agentforce 的推理引擎是其核心技術，可讓 AI 代理程式分析情況並規劃和執行適當的行動。
Trailblazer 社區
由 Salesforce 使用者、開發人員和合作夥伴組成的全球社區，擁有 2,000 萬名成員，他們分享知識並互相支持。
系統整合商 (SI)
系統整合商：將不同的系統和應用程式整合起來，創建滿足客戶業務需求的解決方案的公司。
VAR（加值經銷商）
加值經銷商：不僅轉售產品，還提供客製化和支援等加值服務的銷售合作夥伴。
[參考連結]
Salesforce 官方網站（外部連結）
全球排名第一的CRM平台。該公司提供基於雲端的客戶關係管理解決方案，其平台整合了人工智慧、數據、CRM和可靠性。
Agentforce 產品頁面（外部連結）
Salesforce 的企業級 AI 代理平台提供自主數位勞動力，以支援各種任務，包括客戶服務、銷售和行銷。
AppExchange （外部）
Salesforce 的商業應用市場，提供由合作夥伴開發的應用、組件和諮詢服務。
Force.com 平台（外部）
Salesforce 的應用程式開發平台 PaaS 為建置、部署和管理自訂應用程式提供了基礎。
IDC（國際資料公司） （外部）
一家全球IT市場研究和分析公司，提供技術市場趨勢、預測、諮詢服務和行業標準市場分析。
HarvestPath （外部）
一個基於 Salesforce 平台建構的食品溯源平台，能夠追蹤從農場到餐桌的整個供應鏈。
Certinia（前身為 FinancialForce） （外部）
專業服務公司的企業資源規劃 (ERP) 解決方案，運作在 Salesforce 平台上。
Litify （外部）
律師事務所的案件管理和客戶服務平台。基於 Salesforce 平台建置的法律產業專屬解決方案。
Salesforce Ventures （外部）
Salesforce 的投資部門，投資於雲端運算、行動、社交和人工智慧等領域的創新新創公司。
[參考文章]
Salesforce 將 Agentforce 360 的功能擴展至獨立軟體開發商 (ISV )（外部）
Channel Insider 的一項分析報告顯示，合作夥伴現在可以以 Agentforce 360 為基礎，建立和分發他們自己的 AI 代理和應用程式。
Salesforce 向獨立軟體開發商 (ISV) 開放 Agentforce 360，以便合作夥伴能夠建置和分發 AI 代理程式（外部連結）
Salesforce Ben 進行了深入分析，解釋了在 Force.com 發布 18 年後，合作夥伴現在可以訪問 Salesforce 的 AI 原生平台而無需局限於白標定制的意義所在。
Salesforce 的發展歷程（外部連結）
Salesforce 的官方公司歷史頁面。該頁面描述了 Force.com 平台於 2007 年推出的過程，並提供了平台策略的歷史背景，包括當時該公司擁有 150 萬名註冊開發者。
[編者註]
Salesforce 的這項決定從根本上改變了誰可以在科技業創造企業的問題。無論你專攻醫療、法律、農業、製造業或其他任何領域，你的專業知識都可能成為未來軟體企業的核心。
我們真的會迎來一個無需龐大的工程團隊或巨額初始投資就能將專業知識轉化為產品的時代嗎？還是會帶來平台依賴等新的風險？您如何看待這種變化？我希望能與您一起追蹤這一趨勢對該行業的長期影響。
