InTouchNow.ai是一家英國公司，為醫療診所提供人工智慧電話應答軟體。創辦人 Daniel Park 在醫療呼叫中心領域擁有超過 30 年的經驗。
該系統利用語音人工智慧處理電話、安排預約、評估患者需求，並且可以同時處理多個通話。
它與 Surgery Connect、AWS 和 Anima 等流行的全科醫生軟體集成，支援 200 多種語言，並已被英國多家診所使用。
英國還引入了一套名為「智慧分診」的分流系統，在2024年薩裡郡一家全科診所的評估中，該系統將患者平均等待時間縮短了73%。對臨床醫師而言，還有一個名為iatroX的人工智慧臨床參考平台，在2025年的評估中發現，約86%的受訪者認為該平台有用，約79%的受訪者認為該平台可靠。
據英國國家醫療服務體系（NHS England）稱，該人工智慧平台用於診斷、慢性病監測、處方建議和行政任務。
從： 
英國醫生診所將人工智慧應用於患者護理
【社論】
英國醫療保健產業正在發生的「人工智慧革命」並非僅僅是新技術的引入，而是旨在解決醫療保健結構性危機。本文介紹的三個系統可以說是經過策略性部署的，每個系統都針對醫療保健流程中的不同痛點。
InTouchNow.ai旨在解決英國全科診所長期存在的“早上 8 點難題” 。在這個時段，患者大量湧入預約，導致線路擁堵，即使是急需就診的患者也需要長時間等待。該系統由 Daniel Park 基於其 30 多年的醫療呼叫中心經驗開發，利用語音人工智慧技術同時處理多個來電，並可與 Surgery Connect、AWS 和 Anima 等現有全科診所軟體無縫集成，融入診所的數位基礎設施。該系統支援 200 多種語言和方言，使其在倫敦等多元文化城市中非常實用。
另一方面，智慧分流系統則實現了更多臨床決策的自動化。該系統由 Rapid Health 開發，可在患者首次諮詢時評估其症狀，並自動將其引導至合適的診療路徑，例如預約全科醫生或護士，或轉診至專科醫生。 2024 年在薩裡郡格羅夫斯醫療中心進行的一項評估顯示，可預約時段的平均等待時間縮短了 73%，從 11 天降至 3 天。更值得注意的是，尖峰時段的通話量減少了 47%，當日預約的需求也大幅下降，從 62% 降至 19%，這表明臨床需求的重新分配取得了成功。
iatroX為醫生提供的另一層解決方案是臨床決策支援。它採用 RAG（檢索增強生成）技術，從英國權威臨床指南（例如 NICE、BNF 和皇家學院指南）中提取信息，並在全科醫生遇到超出其專業領域的症狀時提供參考。在 2025 年的一項評估中，該平台在 16 週內處理了約 4 萬個臨床查詢，其中 86.2% 的用戶認為它“有用”，79.4% 的用戶認為它“值得信賴”。這旨在減輕面臨資訊過載的臨床醫生的認知負擔。
英國國民醫療服務體系（NHS）積極引進人工智慧技術的原因在於資金和人員嚴重短缺。英國政府已投資1.23億英鎊用於86項人工智慧技術，並在中風診斷、心血管監測和家庭慢性病管理等領域取得了成果。此外，2023年還將追加2,100萬英鎊用於診斷人工智慧基金，以加速癌症、中風和心臟病的早期檢測。
然而，由於醫療保健行業處理高度敏感的數據，人工智慧的引入需要在營運效率和隱私保護之間取得微妙的平衡。英國國家醫療服務體系（NHS）英格蘭分部發布了臨床決策支援（CDS）實施指南，呼籲進行臨床安全評估、持續表現監測和問題導向設計。人工智慧的輸出必須經過「人機互動」審批流程，以應對產生幻覺（產生錯誤訊息）的風險。
這些系統展現了一個未來：人工智慧不會取代醫療專業人員，而是作為認知輔助工具，增強人類的判斷力。 InTouchNow.ai負責接待，Smart Triage負責分診，iatroX則支援臨床決策，從而營造出一個讓醫療專業人員能夠專注於更高層次臨床任務的環境。
[術語]
全科醫師（全科醫師/全科診所）
這指的是英國的全科醫生或全科診所。它相當於日本的家庭醫生，是病人接觸到的第一位醫療服務提供者。他們負責初步診斷和分診，之後再將患者轉診給專科醫生。
分診<br /> 分診是指評估患者病情緊急程度和嚴重性，並確定治療優先順序的過程。它是高效分配醫療資源的重要醫療實踐。
RAG（檢索增強生成）
一種名為搜尋增強與生成的AI技術。它將大規模語言模型與來自外部資料庫的資訊檢索功能相結合，以產生更準確、更有依據的答案。
英國國家醫療服務體系（NHS）
英國國家醫療服務體系成立於1948年，原則上提供免費醫療服務。但它面臨長期資金不足和人員短缺的問題。
手術連接
英國全科診所廣泛使用的診所管理軟體，整合了病患記錄、預約管理和處方開立等功能。
NICE（國家健康與照護卓越研究院）
英國國家健康與護理卓越研究院是一個公共機構，負責制定臨床指南、評估藥品的成本效益以及評估醫療技術。
英國國家處方集（BNF）
英國國家處方集是英國處方用藥的標準參考指南，提供有關劑量、交互作用、禁忌症等資訊。
[參考連結]
InTouchNow.ai （外在）
一家英國醫療技術公司，為全科診所提供人工智慧語音代理並開發自動化呼叫處理系統。
Rapid Health （外部）
Smart Triage 是一家醫療科技公司，致力於開發自主病人分診系統，以幫助英國全科診所提高營運效率。
iatroX （外部）
一個針對英國臨床醫師的AI臨床參考平台。提供基於英國臨床指南（例如NICE和BNF）的免費資訊。
英國國家醫療服務體系（外部）
一個負責監管英格蘭國家醫療服務體系的機構。它透過提供人工智慧實施指導和診斷資金，推動醫療保健數位轉型。
[參考文章]
英國國家醫療服務體系（NHS）支持的一項研究表明，使用人工智慧分診系統可使全科醫生候診時間減少73% （外部數據）。
薩裡郡智能分診評估結果。一份獨立評估報告詳細指出，預約等待時間縮短了73%，而高峰時段呼叫量減少了47%。
英國人工智慧臨床參考平台（外部）的採納率、可用性和感知臨床價值
這篇研究論文報告了對 iatroX 進行的為期 16 週的真實世界評估。在接受調查的 1223 人中，86.2% 的人認為它很有用。
人工智慧新創公司旨在利用人工智慧接待員解決患者需求（外部通報）
新聞稿詳細介紹了 InTouchNow.ai 的創始人 Daniel Park，他擁有 30 多年的經驗，並支持 200 多種語言。
英國國家醫療服務體系（NHS England）：人工智慧（AI）與機器學習（外部）
英國國家醫療服務體系 (NHS) 發布了關於採用人工智慧的全面指導，並記錄了人工智慧在診斷和慢性病監測中的應用實例。
為人工智慧時代做好英國國家醫療服務體系 (NHS) 的準備：為每位公民建立數位健康記錄（外部連結）
這份政策文件探討了英國醫療保健系統數位化和人工智慧整合的策略前景，並介紹了病患入口網站和風險評估工具的實施案例。
[編者註]
在英國醫療領域，人工智慧正在解決一個特定的痛點：早上8點的電話高峰。日本也可能面臨類似的挑戰，例如電話難以接通和診所候診時間過長。然而，人工智慧並非取代醫療專業人員，而是作為認知助手，創造一個讓人們能夠專注於做出更高階決策的環境。這種設計理念或許預示著人工智慧在各行各業的應用前景。試想一下，當這種「降低認知負荷的技術」融入你熟悉的醫療體驗和工作場所時，你或許就能窺見我們未來工作和生活方式的雛形。
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英國藥品和保健產品監管署 (MHRA) 將透過下一階段的人工智慧氣閘計畫徹底革新醫療人工智慧監管，該計畫包括將結腸癌檢測時間縮短至數分鐘的技術。
