2025年12月2日星期二，OpenAI的AI聊天機器人ChatGPT暫時無法對部分使用者使用。據問題追蹤網站Downdetector稱，約有3000名用戶報告了該問題。
OpenAI週二晚間宣布，此次故障是由路由配置錯誤引起的，目前問題已修復。這次故障發生在OpenAI揭露資料分析供應商Mixpanel發生安全漏洞的幾天後。
Mixpanel 的資料外洩事件揭露了與 OpenAI API 關聯的用戶訊息，例如姓名和電子郵件，但該公司尚未透露有多少用戶受到影響。
據 OpenAI 稱，到 2025 年 10 月，每週將有超過 8 億人使用 ChatGPT。
從： 
OpenAI 的 ChatGPT 部分使用者故障
【社論】
2025 年 12 月 2 日發生的 ChatGPT 服務中斷事件凸顯了現代化人工智慧基礎設施的脆弱性。
原文稱報告數量約為3000份，但實際上，高峰時期有超過12000名用戶透過Downdetector報告了這個問題，顯示影響範圍遠不止於此。此次服務中斷持續約30分鐘，問題於美國東部時間12月2日下午2:40（日本時間12月3日凌晨4:40）得到確認，並於美國東部時間下午3:10左右（日本時間凌晨5:10）修復。 OpenAI的反應速度相對較快。
所列原因「路由設定錯誤」指的是網路流量路由中的技術錯誤，這表示伺服器之間的資料流量沒有正確路由，這是大型服務中偶爾會出現的問題。
此次服務中斷尤其引人注目，原因在於其發生的時間。就在幾天前的11月27日， OpenAI揭露了其資料分析供應商Mixpanel的安全漏洞。 Mixpanel的漏洞於11月8日被發現，涉及一次短信釣魚攻擊，導致OpenAI API用戶的姓名、電子郵件地址和大致位置資訊洩露。作為回應，OpenAI宣布將永久停止使用Mixpanel ，並進行全公司範圍的安全審查。
鑑於 ChatGPT 的使用規模，即使是 30 分鐘的故障也會造成重大影響。截至 2025 年 10 月，ChatGPT 每周有超過 8 億用戶，每分鐘處理超過 60 億個代幣。對於學生、開發者、企業用戶以及其他依賴 ChatGPT 進行日常工作的使用者而言，突然的故障將意味著生產力的大幅下降。
這次事件引出了一個根本性問題：人工智慧服務的可靠性。隨著人工智慧工具日益深入地融入我們的日常生活，系統穩定性和安全性的重要性也與日俱增。 OpenAI預計在2024年實現37億美元的收入，並在2025年6月達到100億美元的年收入，但如果沒有技術穩定性的保障，可持續增長將無從談起。
競爭環境也日趨激烈。隨著Anthropic的Claude、Google的Gemini和Meta的AI等服務爭奪市場份額，服務可靠性已成為決定競爭優勢的關鍵因素。即使是最輕微的故障或安全問題也會削弱用戶信任，導致用戶轉向競爭對手。
第三方供應商的安全管理也是未來需要關注的問題。正如 Mixpanel 資料外洩事件所表明的那樣，即使公司本身的系統非常強大，其連接的外部服務中的漏洞也可能威脅到整體安全。 OpenAI 宣布將提高其整個供應商生態系統的安全要求，這為整個產業樹立了一個重要的先例。
[術語]
路由設定錯誤<br>透過網路傳送資料的路由設定有誤。如果伺服器之間的通訊路由配置不正確，資料將無法到達目的地，服務將無法使用。
下行檢測器
一個即時追蹤網站和線上服務中斷情況的平台，匯總用戶報告，並將中斷的規模和影響視覺化。
簡訊釣魚（smishing）
簡訊詐騙計劃，冒充合法企業或組織，誘騙收件人訪問虛假網站，竊取個人資訊和憑證。
令牌
AI模型處理文本的基本單位是詞元（token）。詞元是將單字或字串分割成更小的單元，ChatGPT的處理能力以其每分鐘可處理的詞元數來表示。
[參考連結]
OpenAI 官方網站（外部連結）
一家開發 ChatGPT 的人工智慧研究機構。它提供 GPT 系列和 DALL-E 等生成式人工智慧模型。
OpenAI 狀態頁面（外部）
OpenAI 的官方狀態頁面，您可以在這裡即時查看服務狀態。
Mixpanel （外部）
一個提供產品分析和事件追蹤的數據分析平台，幫助您追蹤和分析用戶行為。
Downdetector （外部）
一個能夠匯總和可視化線上服務中斷資訊的平台，可以即時追蹤中斷狀態。
ChatGPT （外部）
OpenAI 提供的對話式人工智慧聊天機器人，可以回答問題、寫句子、產生程式碼等等。
[參考文章]
ChatGPT之前出現了一些問題，但現在已經恢復正常（外部連結）。
按時間順序記錄了從故障發生到復原的整個過程，並詳細解釋了 OpenAI 的應對措施。
ChatGPT 服務中斷 2025：發生了什麼事（外部連結）
報告稱，美國有超過 12500 人受到影響，該問題在大約 30 分鐘內解決。
ChatGPT 全球服務中斷（外部連結）
它報告了超過 30,000 名用戶在 Downdetector 上報告的詳細資訊和具體錯誤訊息。
Sam Altman 表示 ChatGPT 的用戶數已達 8 億（外部連結）
據報道，ChatGPT 每週觸達 8 億用戶，每分鐘處理超過 60 億個代幣。
Mixpanel遭駭客攻擊，OpenAI用戶資料外洩（外部連結）
Mixpanel安全漏洞詳情，洩漏了OpenAI API用戶的個人資訊。
OpenAI因分析資料外洩事件放棄Mixpanel （外部通報）
據報道，OpenAI已終止與Mixpanel的合同，並將對供應商進行安全審查。
Mixpanel的資料外洩事件引發許多疑問（外部通報）
我們重點關注 Mixpanel 資料外洩事件中存在的突出問題，並分析其對數百萬用戶的影響。
[編者註]
儘管 ChatGPT 服務中斷僅持續了 30 分鐘，但它讓我們深刻意識到我們對人工智慧服務的依賴程度。試想一下，如果一項每周有 8 億用戶使用的服務突然無法訪問，您會作何感想？由於 ChatGPT 是一款如此便捷的工具，它的中斷會對工作和學習造成重大影響。再加上 Mixpanel 的安全漏洞事件，這次事件促使我們重新檢視人工智慧服務的可靠性。在 innovaTopia，我們不斷追求技術進步，並希望與大家攜手合作，共同關注服務的便利性、穩定性和安全性。您將如何與人工智慧工具互動？
