Kyndryl 宣布推出一項新服務，該服務利用基於代理商的 AI 來幫助轉變人才策略和客戶體驗。
Kyndryl Consult 將為變革管理、人才技能提升和業務流程重組提供支持，而 Kyndryl Vital 將利用智慧 AI 框架和 AI 創新實驗室提供 UX 設計。
2025 年 Kyndryl 準備報告顯示，雖然 87% 的高階主管認為人工智慧將在未來一年內徹底改變他們的工作，但只有 29% 的高階主管確信他們的員工能夠有效利用人工智慧。為了彌補這一差距，這項新服務旨在幫助全球製造商、醫療保健公司和其他企業，基於人機協作，重新設計其組織結構、技能以及客戶和員工體驗。
從： 
Kyndryl推出全新智能體AI服務，以支援智能體驅動的勞動力策略、組織變革和AI賦能體驗。
【社論】
近幾個月來，智能體人工智慧（Agentic AI）的概念迅速崛起，但Kyndryl此次發布的公告引人注目之處在於，它超越了單純的流行語範疇，延伸至「組織和人力資源設計」領域。該方案以Kyndryl智能體人工智慧框架為核心，其架構為：Kyndryl Consult負責人力資源轉型和變革管理，而Kyndryl Vital則負責用戶體驗和體驗設計，這凸顯了該公司致力於將技術應用、工作方式和文化變革納入同一議程的決心。
與等待使用者輸入的傳統生成式人工智慧不同，智慧體人工智慧是基於能夠自主解讀情境並主動參與業務和客戶體驗流程的人工智慧代理。因此，它的影響遠不止於替代工具，也可能延伸到工作定義、評估標準、組織結構甚至是工作場所文化。在海外，已經出現了一種基於智能體人工智慧的新型企業模式——「智能體企業」的構想。
Kyndryl 2025 年準備度報告中「87%」和「29%」之間的差距表明，許多高階主管預見到人工智慧將帶來快速變革，但同時也擔憂自身工作場所的準備情況。為了彌補這一差距，Kyndryl 提供了一系列持續的技能提升計畫和業務流程重組方案，旨在建立數位化員工隊伍。下一個關鍵問題是如何將人工智慧轉化為「有效的工作場所變革」。
從正面來看，融入人工智慧代理的流程設計可以將員工從重複性工作中解放出來，使他們能夠將更多時間投入在判斷、創造和人際關係建構中。這種「人與代理」的結合可能會成為新的常態，尤其是在現場判斷和安全至關重要的領域，例如製造業和醫療保健。另一方面，重新定義工作和改變技能要求可能會與現有的人事制度和勞動實踐產生摩擦，因此與工作場所進行對話至關重要。
此外，由智能體人工智慧主動引導使用者行為的設計通常需要收集和分析行為日誌和業務資料。這引發了人們對隱私保護和監控程度的擔憂。在網路安全領域，關於利用智能體人工智慧進行攻擊偵測和事件回應的討論已經展開，我們需要一種能夠同時考慮技術風險和組織風險的視角。
從長遠來看，像 Kindrill 提供的框架和服務層很可能成為支撐企業轉型為「人工智慧原生組織」的基礎架構。其他全球企業也開始推出類似的框架，差異化競爭的焦點正轉向「如何設計有效的現場學習和文化變革」。我認為，此次發布也將為日本企業提供一個契機，讓他們重新思考人工智慧，將其視為一個整體設計，涵蓋人力資源策略和職位設計，而不僅僅是批量生產止步於概念驗證的人工智慧專案。
[術語]
變革管理<br>引進新技術或業務流程時，對組織結構、人力資源、文化等方面的變革進行系統管理與建立的管理技術總稱。
數位勞動力<br>這個概念指的是整個勞動力隊伍，不僅包括人類員工，還包括人工智慧代理和自動化工具等數位「員工」。
使用者體驗 (UX)
它指的是使用者在使用產品或服務時的整體體驗，這個概念包括易用性、易理解性和情感印象。
Kyndryl 2025 年準備報告
這是 Kyndryl 針對管理層進行的一項調查報告，提供了有關人工智慧投資現狀、其對工作和組織的影響以及員工準備的量化資訊。
[參考連結]
Kyndryl 官方網站（外部連結）
這是 Kyndryl 的官方日語網站，該公司提供企業基礎設施營運、雲端、安全性和人工智慧服務。
[參考影片]
[參考文章]
Kyndryl Agentic AI Framework （外部）
本書闡述了智慧體人工智慧框架的整體情況，並解釋了企業環境中人類與人工智慧代理之間協作的設計理念和治理政策。
Kyndryl 準備報告：人工智慧可快速見效並變革企業（外部）
雖然 87% 的高階主管預測人工智慧將改變他們的業務流程，但他們也量化了員工準備不足和文化挑戰，突顯了人工智慧投資與人力資源策略之間的差距。
Kyndryl Services 提升人工智慧勞動力轉型指數（外部）
從人工智慧勞動力轉型指數的角度來看，該報告使用 87% 和 29% 等指標來解釋 Kyndryl 的服務如何滿足人工智慧時代人力資源轉型的需求。
[編者註]
隨著智慧體人工智慧逐漸成為現實，我們不僅需要花更多時間思考我們希望人工智慧做什麼，還要思考如何改變我們的工作方式和團隊協作模式。如果你可以在工作場所部署一個人工智慧代理，你會希望它承擔哪些任務？此外，設想一下你希望將多少「繁重的工作」交給人工智慧，而不是留給下一代，也很有趣。
Kyndryl目前的舉措是朝向「人工智慧原生組織」的重要一步。我希望這篇文章能啟發您思考您職涯和組織的未來發展。
